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Screen Commerce / Susciter l’intérêt du consommateur quel que soit l’endroit

Les objets connectés, également appelés « Internet des objets », ont connu une croissance exponentielle à l’échelle internationale et atteint 8,38 milliards en 2017 (Gartner). Les points de contact et les interactions potentielles entre consommateurs et marchands se sont ainsi multipliés.

Ingenico Labs, notre département agile dédié à l’innovation, s’intéresse à l’intégration du paiement dans les objets connectés depuis sa création. Le Labs a ensuite collaboré avec Think&Go, une start-up spécialisée dans l’interaction NFC, pour concevoir un écran connecté, nouvelle solution d’acceptation de paiement offrant une expérience d’achat universelle et un nouveau canal de vente. Ingenico est ainsi devenue la première entreprise à intégrer concrètement l’acceptation de paiement dans des objets connectés.

Commerce ubiquitaire

Le commerce de détail a connu de profonds changements en raison de la modification radicale des habitudes des consommateurs, qui utilisent de plus en plus les sites e-commerce et les smartphones ou tablettes, désormais omniprésents. Grâce à une multitude d’innovations qui digitalisent l’expérience du consommateur bien au-delà des frontières de l'internet et notamment dans les magasins traditionnels, le commerce a évolué et s’est insinué partout.

Les écrans connectés et leurs usages variés, tels que les magasins éphémères, le brick-and-click, le click-and-collect, le click-and-delivery et le drive-to-store, s’incrivent dans cette tendance. Ils constituent un nouveau canal de vente, le screen commerce, qui permet de monétiser les espaces publicitaires en les transformant en espaces d’achat. Ils permettent notamment de vendre des services et biens physiques ou immatériels, et de collecter des fonds au profit d’associations.

Bénéfices pour les marchands ou les entreprises

Les écrans connectés renforcent l’engagement client et augmentent les ventes dans certains environnements comme les centres commerciaux, les aéroports, les gares, les stations de métro ou les arrêts de bus. En convertissant des espaces publicitaires extérieurs numériques en points de vente, ils favorisent les achats d’impulsion.

Certaines de leurs utilisations omnicanal augmentent la fréquentation en magasin et le taux de conversion, notamment le mur des surprises, un écran multi-marchand proposant des opérations de fidélisation. Ils permettent d’organiser des jeux en magasin sans animateur.

Les écrans connectés améliorent considérablement la compréhension et la connaissance des habitudes des consommateurs grâce à une interaction entièrement numérique dans les magasins physiques.

Bénéfices pour les consommateurs

Une expérience intuitive et sécurisée

  • Les écrans connectés offrent une expérience d’achat naturelle et sécurisée. 
  • Ils peuvent interagir avec tous les appareils NFC, servant de moyen de paiement ou de support pour des bons de réduction. 
  • En intégrant de manière native des services omnicanal, ils répondent à la nouvelle attente des consommateurs de pouvoir effectuer leurs achats partout.

Commerce phygital

Les écrans connectés existent en différents formats : espaces publicitaires extérieurs numériques, murs connectés, écrans embarqués 15 pouces, kiosques connectés et vitrines connectées. Ils présentent plusieurs zones d’activation NFC et peuvent servir à plusieurs enseignes simultanément. Ils représentent le moyen le plus complet de digitaliser les magasins physiques et offrent une expérience client phygitale très riche.

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Communiqués de presse

  • Ingenico remporte trois prix au congrès G20 Marketing et Innovation

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  • Ingenico Labs intègre le paiement embarqué dans les Autonom Cabs de NAVYA

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[White paper] Connected screens: usages, performance and adoption
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