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M&S choisit Ingenico Enterprise Retail pour offrir la meilleure expérience de paiement omnicanal à ses clients au Royaume-Uni

Ingenico Group (Euronext : FR0000125346 – ING), leader mondial des solutions de paiement intégrées, est fier d’annoncer un nouveau partenariat avec l’emblématique chaîne de magasins M&S. Ensemble, les deux groupes déploieront une nouvelle solution de paiement qui permettra de regrouper tous les points de contact clients et les canaux digitaux de M&S, atouts-clefs du Groupe pour lui permettre de mener à terme ses ambitions en termes de ventes et d’expérience client.

Le nouveau monde du commerce

Ces dernières années, le commerce a connu des mutations profondes et rapides. Pour s’imposer dans ce nouveau monde du commerce, tenir la promesse omnicanale et répondre aux attentes des consommateurs sont deux conditions à remplir pour les retailers et les commerçants. Pour Ingenico, ces changements impliquent de proposer en permanence des services innovants, qui sont au cœur de toutes les solutions que le Groupe développe pour ses clients et ses utilisateurs finaux. Les expériences omnicanales étant de plus en plus complexes - mobile, magasin, en ligne, en libre-service – et les comportements des consommateurs évoluant de façon considérable, les commerçants doivent fournir des solutions de paiement simples, efficaces et « frictionless » pour répondre aux demandes du consommateur, sans jamais compromettre la rapidité du service ou la sécurité.

La plateforme de paiement d’Ingenico fournira aux clients de M&S une expérience de paiement innovante, pour leur permettre de payer où et quand ils veulent, en utilisant la méthode et le canal de vente de leur choix. Cette plateforme permettra également à M&S de mieux comprendre ses clients et d’ainsi améliorer ses ventes, grâce à une meilleure connaissance de leurs habitudes, permettant notamment une adaptation plus fine des offres, une meilleure expérience d’achat omnicanal et un paiement disponible sur toutes les étapes du parcours client.

Une solution de sécurité avancée

La solution d’Ingenico permettra à M&S de réduire ses coûts et la complexité PCI, en utilisant des technologies de sécurité de pointe pour protéger les clients. Les solutions d’acceptance d’Ingenico PCI PTS 5, seront déployées pour tout M&S, et dotées de la dernière technologie en matière de chiffrement point à point (P2PE). Elles seront également connectées à une plateforme PCI DSS en magasin et en ligne pour garantir la sécurité des données client.

M&S a choisi Ingenico, fort d’une position de leader du marché des solutions de paiement sécurisées et d’une expérience de longue date comme fournisseur de solutions complexes, robustes, fiables et sécurisées pour des marques internationales parmi les plus importantes et les plus exigeantes du monde. Ingenico dispose également de la capacité à assumer la responsabilité des services de paiement et de la performance des nouveaux appareils, grâce à ses centres de service et de maintenance.

Paul Airey, Head of Retail Technology chez Marks & Spencer

Dans le cadre de notre transformation, il est primordial de nous allier aux meilleurs partenaires, à ceux qui seront capables de nous aider à améliorer l’expérience en magasin et en ligne pour nos clients. Les solutions de paiement intégrées sont une composante essentielle du parcours client, c’est pourquoi nous sommes heureux de travailler avec les leaders du secteur, Ingenico. Dans le cadre de notre stratégie axée sur le digital, le lancement de cette technologie nous permettra enfin d’intégrer encore plus d’innovation. Nous avons hâte de travailler ensemble. »

Guillaume Pascal, EVP Enterprise Retail chez Ingenico Group

Ces dernières années, les comportements des consommateurs et leurs attentes ont radicalement changé. Partenaire proactif et innovant, nous aidons les commerçants à transformer leur parcours client. Pour cette raison, nous sommes convaincus que notre plateforme de paiement aidera M&S à aller encore plus loin pour améliorer sa connaissance et son engagement auprès de ses clients. Ingenico Enterprise Retail est très heureux d’avoir été choisi comme partenaire de paiement de M&S ! »

  • Hélène Carlander

    Global Press Officer

  • (T): +33 7 72 25 96 04

    Email: [email protected]