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Comment la technologie au service de la force de vente dynamise le commerce

Avant dans le monde du commerce, le magasin était roi et la force de vente, le pivot essentiel entre le produit et le consommateur.

Les forces de vente étaient seules en première ligne, répondant aux questions des acheteurs tout en mettant en avant les avantages des produits. Elles devaient également tenter de réaliser des ventes additionnelles tout en créant ou en entretenant un lien entre la marque et le client.
Les commerces sont désormais au seuil d'une nouvelle ère car le phénomène de mobilité réinvente le rôle du magasin et renforce considérablement l'importance de la force de vente. Sans même parler de l'opportunité de maximiser les revenus.

Le commerce d'aujourd'hui s'appuie sur une expérience omnicanale, offrant ainsi au client une expérience sans couture entre le online et le magasin. Cette expérience plus fluide apporte également une meilleure connaissance de ses clients au marchand.

Les solutions de mobilité en magasin sont un autre aspect de la stratégie omnicanale des enseignes. Elles permettent aux vendeurs et aux clients de bénéficier d'une expérience de vente intégrée et enrichie.

RENFORCEZ VOS ÉQUIPES DE VENTE

La technologie modifie radicalement la dynamique de la relation client. Selon une étude récente d'OuterBox, 80% des acheteurs utilisent leur téléphone portable dans un magasin pour vérifier les avis produits.
Cette connaissance leur donne un avantage considérable lors d'un échange avec le vendeur.
La solution ? Elle est simple.
Equiper la force de vente d'un outil connecté et mobile qui leur donne les informations non seulement sur les données produits mais également des informations sur le client avec lequel elle discute. L'expérience d'achat peut ainsi directement être personnalisée et offrir des opportunités de vente croisées ou incitatives plus sophistiquées.

MAXIMISER LE POTENTIEL DE LA MOBILITÉ

Notre innovation la plus récente, l'iCON, permettra aux marchands de fournir à leurs forces de vente des appareils connectés combinés à un terminal de paiement. La concrétisation d'un achat pourra alors se faire à tout moment au sein de l'espace de vente et ainsi maximiser le potentiel de la mobilité en magasin.
Actuellement en phase de prototype, l'iCON comprend un boîtier intelligent breveté qui permet de combiner un terminal de paiement avec un smartphone standard et ainsi créer une solution flexible et facile à utiliser. Le terminal de paiement fonctionne de façon agnostique vis à vis du système d'exploitation du téléphone mobile et accepte toutes les méthodes de paiements via une liaison sécurisée P2PE.
Le potentiel est énorme. Selon un récent sondage de TimeTrade, 88% des acheteurs déclarent passer plus facilement à l'achat si la force de vente est les informe correctement. La mobilité en magasin permet également aux marchands de combiner smartphones et terminaux de paiement mobiles transformant chaque vendeur en caisse itinérante. C'est une plus grande commodité pour les clients et l'opportunité pour le marchand de gagner en surface de vente avec la modification de l'implantation de ses caisses fixes.
Mais ce potentiel ne sera maximisé que si les marchands forment et mobilisent leur force de vente à ces nouvelles approches de mobilité. Il est essentiel que les vendeurs s'approprient ces nouveaux outils pour en tirer les meilleurs avantages.
La formation est un outil clé. Les enseignes doivent donner à leurs forces de vente les connaissances nécessaires pour utiliser ces nouvelles solutions de mobilité en magasin. La formation doit permette de mettre en avant les points forts de ces solutions qui aident considérablement à la concrétisation des ventes.
Ce n'est pas seulement une nouvelle solution de paiement, c'est une transformation commerciale qui peut apporter un vrai changement.
3 raisons pour lesquelles les marchands veulent apporter plus de mobilité dans leurs magasins :

  • Vendre des produits "complexes" - Pour être vendus, les produits sophistiqués de grande valeur nécessitent une connaissance précise et approfondie. L'association de la force de vente à une solution de mobilité offre un aperçu illimité et constamment à jour des données sur le produit en question. Le vendeur expert maximise ses chances de convertir la vente.
  • Offrir une expérience VIP - Les solutions de mobilité en magasin peuvent aider à construire un parcours de vente personnalisé que les clients attendent. Elles permettent également de mettre en avant des offres pertinentes pour le client. Tous ces éléments renforcent l'image de la marque auprès de ses clients.
  • Eviter les files d'attente - Elles sont LE point noir leur de l'acte d'achat. 78% des acheteurs déclarent avoir déjà abandonné leurs achats en raison de longues files d'attente. Une solution en mobilité offre de nouveaux points d'encaissement et soulage les lignes traditionnelles. Ce sont potentiellement de nouveaux espaces dédiés à la vente qui peuvent se créer.

Ingenico a toujours porté le sujet de la mobilité avec une gamme de terminaux de paiement pour répondre aux besoins de tous les écosystèmes des marchands mais aussi pour accompagner nos clients dans leurs projets de mobilité en magasin.

L'iCON combine un smartphone et un Link/2500 d'Ingenico. Cette solution n'est que la dernière d'une gamme de solutions pour répondre aux besoins de mobilité en magasin des marchands.

De l'ISMP4 avec un lecteur de codes-barres intégré au MOVE / 5000, comprenant un appareil photo ou un lecteur de codes-barres avec une imprimante intégrée, les solutions d'Ingenico permettent à chaque marchand de personnaliser sa propre expérience en magasin.

 

EXPLOITER L'ÉCRAN TACTILE

Aujourd'hui, les vendeurs restent la cheville ouvrière de l'espace de vente mais ils ne doivent pas rester seuls. En leur fournissant un appareil de mobilité en magasin, les informations sur les produits et les consommateurs sont accessibles simplement à travers un écran tactile. Cela leur permet de créer un nouveau parcours magasin en plaçant le client au cœur de l'expérience.

A l'ère du commerce connecté, les clients attendent une expérience fluide et sans couture qui fait le pont naturellement entre les environnements "magasin" et "online".
C'est exactement ce que permettent de réaliser les solutions de mobilité en magasin. A vous de décider si vous saisissez cette opportunité.
Pour en savoir plus, consultez notre Livre Blanc, Mobilité en magasin : comment la mobilité en magasin redéfinit le parcours client.

  • Ducrohet Vincent

    Vice-President in charge of Strategy, Product, Offer Management and Marketing / Ingenico Enterprise Retail