Tendances du paiement
La tokenisation permet au client d’autoriser le retailer à conserver ses données pour une utilisation ultérieure. A l’avenir, chaque fois que le client voudra acheter quelque chose chez ce marchand, l’utilisation de ses données de paiement déjà stockées de façon sécurisée permettra un achat beaucoup plus fluide.
Les systèmes de paiement ont considérablement évolué ces dernières années, la carte, le paiement sans contact, les caisses automatiques… la distribution automatique ne fait pas exception. Les nouvelles options de paiement en libre-service et les machines interactives ont changé la donne, en proposant diverses options de paiement pour offrir l’expérience client optimale tant recherchées. Mais la révolution de la distribution automatique ne fait que commencer : porté par la montée en puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de l’Internet des Objets (IoT), le marché du retail en libre-service devrait atteindre 10 milliards de livres d’ici les cinq prochaines années.
Le commerce d'aujourd'hui s'appuie sur une expérience omnicanale, offrant ainsi au client une expérience sans couture entre le online et le magasin. Cette expérience plus fluide apporte également une meilleure connaissance de ses clients au marchand.
Les solutions de mobilité en magasin sont un autre aspect de la stratégie omnicanale des enseignes. Elles permettent aux vendeurs et aux clients de bénéficier d'une expérience de vente intégrée et enrichie.
Les règles du jeu du marketing et de la fidélisation client sont en train de se réécrire. De nouvelles relations se créées et certaines idées vieillissantes ne s'appliquent tout simplement plus.
Les nouvelles solutions technologiques permettent d'individualiser l'interaction avec le client via son portefeuille mobile à un instant clef. Il devient aujourd'hui plus facile et moins onéreux de nouer des relations plus approfondies avec des clients existants mais aussi d'en attirer de nouveaux.
Le commerce n'a de cesse de se transformer et la digitalisation accélère cette mutation. De plus en plus de marchands s'intéressent désormais au sujet de la mobilité en magasin, tant pour améliorer l'expérience client que pour stimuler les ventes.
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La digitalisation apporte un nouveau souffle aux programmes de fidélité clients. C'est une opportunité pour les marchands de se différencier et de fidéliser leurs clients via une connexion émotionnelle
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