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Instructions de nettoyage pour les terminaux de paiement Ingenico

Une bonne hygiène et une bonne propreté sont plus importantes que jamais dans les entreprises pour protéger à la fois employés et clients. Votre terminal sert de point de contact fréquent entre vos clients et vos employés. Pour votre sécurité et celle de vos clients, nous souhaitons vous rappeler comment nettoyer votre terminal.

Nettoyage de votre terminal de paiement:

Les instructions pour un nettoyage efficace des terminaux de paiement Ingenico sont les suivantes:

Pour le nettoyage de tous les terminaux: Ingenico recommande d'utiliser un chiffon microfibre légèrement imprégné d'eau savonneuse pour nettoyer l'extérieur du terminal.

  • Il est recommandé d'utiliser une lingette pré-imprégnée pour un meilleur contrôle de la quantité de liquide appliquée sur l'appareil. Une application excessive de liquide peut générer un problème fonctionnel.

Pour la désinfection, seule l'utilisation d'une solution d'alcool isopropylique diluée dans l'eau (entre 70% et max. 85%) est autorisée en prenant en compte les restrictions suivantes:

  • Utilisation en petites quantités sur des chiffons ou des lingettes pré-imprégnées
  • Pour les modèles suivants, le terminal complet peut être désinfecté:
    • DESK/5000
    • MOVE/5000
    • Toute la gamme LANE/series
    • Toute la gamme SELF/series
    • Tous les modèles avec écran tactile de la gamme APOS et AXIUM
  • Pour TOUS LES AUTRES MODELES DE TERMINAUX, les restrictions suivantes s'appliquent:
    • Appliquer UNIQUEMENT la solution alcoolique sur les pièces du boîtier et le clavier du terminal
    • Ne PAS utiliser la solution d'alcool sur ou directement autour de la zone de l’écran

Attention:

  • Ne pas vaporiser, enduire ou verser de liquide, de désinfectant ou de nettoyant directement sur le terminal de paiement ou dans toute ouverture de celui-ci
  • Ne pas appliquer de solution de nettoyage à base d'alcool (éthanol, IPA…) sur ou directement autour de l’écran à moins que le modèle de votre terminal ne soit répertorié ci-dessus
  • Ne pas toucher ou nettoyer les connexions électriques
  • Ne rien mettre dans le lecteur de carte à puce ou le lecteur de carte magnétique. Utilisez uniquement des cartes de nettoyage approuvées pour nettoyer les lecteurs de cartes
  • La liste n'étant pas limitée aux agents chimiques suivants, n'utilisez pas de solvants, d'eau de javel, de peroxyde d'hydrogène, de diluant, de trichloréthylène ou de solvants à base de cétone, d'éther, d'agents à base de thymol, de détergents ou de produits abrasifs car ils peuvent endommager les pièces en plastique ou les contacts électriques du terminal
  • Éviter d'essuyer excessivement, ce qui pourrait causer des dommages
  • Éviter d'exposer le terminal à la lumière directe du soleil
  • Éviter d'exposer le terminal à des lampes UV-C car cela pourrait dégrader l'esthétique du terminal ou créer des dommages fonctionnels sur le terminal

Pour obtenir des instructions détaillées sur votre terminal, veuillez contacter votre représentant commercial local.
 
A noter:

  • Bien que le nettoyage selon les instructions ci-dessus n'ait aucun impact sur les performances ou la fonctionnalité de votre terminal, un nettoyage très fréquent peut modifier l'aspect esthétique de certaines pièces en plastique utilisées dans nos terminaux. Une telle usure n'est pas couverte par les conditions de garantie INGENICO (lorsque ceux-ci sont couverts par une garantie INGENICO)
  • L'utilisation d'agents de nettoyage ou de désinfection inappropriés peut créer des dommages, des problèmes fonctionnels ou déclencher une alerte de sabotage. De tels dommages liés à un nettoyage ou une désinfection inappropriés ne sont également pas couverts par la garantie INGENICO (lorsque les ceux-ci sont couverts par une garantie INGENICO)
  • Ingenico peut publier des bulletins de nettoyage locaux spécifiques qui peuvent être plus restrictifs sur l'utilisation des produits de nettoyage autorisés que ceux décrits dans ce document. Cette différence est attribuée aux différences de protocole de nettoyage des commerçants qui peuvent varier en fonction des pays

Films protecteurs et contraintes de conformité PCI PTS:

De nombreuses entreprises proposent des films de protection et des revêtements pour protéger les terminaux de paiement des dommages causés par un nettoyage intensif.

INGENICO rappelle que PCI SSC n'approuve pas l'utilisation de revêtements qui interagissent avec la saisie d'une carte de paiement ou de données PIN, comme indiqué sur son site Web (en anglais) : https://blog.pcisecuritystandards.org/maintaining-pos-device-security-and-cleanliness

Comme recommandé par PCI SSC, "Les commerçants doivent consulter leur fournisseur ou la marque de paiement sur leur position concernant l'utilisation des revêtements pendant la crise actuelle."

Certains films de protection et revêtements peuvent affecter les bonnes performances des terminaux de paiement.

En cas d'acceptation par le fournisseur ou de refus de la marque de la carte, afin de mieux comprendre les offres proposées par certaines sociétés, voici les caractéristiques d'un film protecteur à prendre en compte avant d'acheter ces accessoires :

  • Pour protéger un clavier, n'utilisez pas de film électrostatique mais un film avec un adhésif
  • Le polypropylène est un matériau courant et assez fiable, mais préférez un film plus fin que 0,9 mm pour éviter toute mauvaise entrée de broche
  • Un film ne peut pas être utilisé dans une atmosphère poussiéreuse ou dans une boulangerie par exemple
  • Il est suggéré de remplacer le film toutes les deux semaines