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Cas clients

Niger Poste

Des services financiers accessibles à tous

Grâce à la solution eMoney installée sur les smart terminals Ingenico, les agents de Niger Poste initient des transferts d'argent et des paiements de facture pour leurs clients au tarif le plus bas du marché. La simplicité, rapidité et fiabilité de l'expérience utilisateur a fait le succès de ce programme, incitant un plus grand nombre de clients à se rendre dans les bureaux de poste. Niger Poste, via l’étendue de son réseau d’agence, a donné aux populations non bancarisées un accès universel et sécurisé  aux services financiers, devenant aujourd’hui l’une des plus belles histoires de l’inclusion financière.

Amadou Abdou WAZIRI, Directeur général de Niger Poste

Nos clients ont toujours voulu des solutions rapides et sécurisées pour envoyer de l’argent et payer des factures. En Afrique, les populations n’ont généralement pas de compte bancaire et le réseau d’agence reste peu développé. Ils ont accès à des services financiers via des réseaux archaïques et non fiables : taxis inter-villes ou réseaux informels, offrant peu de sécurité. eMoney est une solution facile à déployer sur les terminaux Ingenico. Nous avons pu ainsi permettre à notre clientèle d’effectuer des transactions rapides et sécurisées. Aujourd’hui, le nombre de transferts d’argent a fortement augmenté, tout comme les revenus de Niger Poste. 

challenges

Un marché en pleine évolution, et toujours plus de concurrence

En 2005, le Niger a ouvert le marché des services postaux à de nouveaux acteurs. Plusieurs opérateurs nationaux sont alors entrés en concurrence avec Niger Poste, le service postal national historique. De plus, avec le développement des TIC, de nouvelles solutions technologiques viennent concurrencer le système postal traditionnel existant. 

Niger Poste a identifié de nouveaux leviers de croissance, en s'appuyant sur son solide réseau de bureaux de poste. De nouveaux services à valeur ajoutée ont été ainsi proposés pour atteindre l'objectif de l’inclusion financière, ce qui a permis à Niger Poste d’accroître sa base de clientèle, d’améliorer son chiffre d'affaires et de mieux servir ses clients, en répondant à leurs besoins quotidiens.

 

Des besoins financiers difficiles à satisfaire 

La majeure partie de la population africaine est exclue du système bancaire traditionnel, pour diverses raisons. Les solutions disponibles sont peu adaptées aux transferts domestiques des petites sommes d'argent. Ce type de transaction, très répandu en Afrique, est complexe et coûteux ; les taux de commission restent élevés et l’absence d’agence locale nécessite de prendre les transports pour se rendre en ville. 

Tout comme letransfert d’argent, le paiement des factures est également une tâche ardue. Les interminables files d’attente et le manque de points de transaction à proximité imposent aux clients de longs transports et souvent le manque à gagner d’une journée non travaillée. 

Pour répondre à ces problématiques, de nouvelles solutions de transaction électronique émergent. Toutefois, l’accès à ces services requiertsouvent un enrôlement et un engagement en amont du client. Ce prérequis freine par conséquent l’adoption de ces solutions par le client.


solution

En bref

  • eMoney Solutions offre une plateforme multiservices permettant le transfert d'argent, le paiement de factures, les services bancaires de gestion du compte et la vente de recharges. Ces services sont accessibles à tous sans aucun prérequis d’enrôlement ou d’engagement de la part des clients. 
  • Facilement connectés à la plateforme eMoney, les smart terminals Ingenico assurent une transmission de données fiable et sécurisé vers le back-office. Les risques de fraude sont fortement réduits renforçant ainsi la confiance du client final dans le service. 
  • Après une courte formation, les agents de Niger Poste maîtrisent parfaitement ces services et deviennent les promoteurs du programme.

 

 

Une solution accompagnant l’adoption des services financiers étape par étape

La solution conçue par Ingenico Group et eMoney Solutions est née de la volonté de Niger Poste de démocratiser l’accès aux services financiers. Le segment cible, étant principalement les personnes non bancarisés, rencontrent de grandes difficultés à accéder régulièrement aux services financiers.

Grâce à son réseau de proximité, Niger Poste a offert à cette population plusieurs types de services financiers. Les agents sont chargés d’initier les transactions électroniques et accompagnent leurs clients dans l’adoption des services. Se familiarisant avec le processus, la confiance dans le système financier s’établit progressivement.

La mise en place de ce programme a ainsi nettement renforcé la crédibilité de Niger Poste en tant qu’acteur clé de l’inclusion financière. Les clients, de plus en plus familiers avec les transactions électroniques, ont confirmé leur intérêt pour de nouvelles solutions financières. 

 

Une technologie facile à intégrer et à utiliser 

L’application d'eMoney Solutions est facilement accessible via les smart terminals Ingenico. La transaction est réalisée en quelques étapes : l'agent saisit le nom du bénéficiaire et génère un code de transaction secret. Les fonds sont instantanément disponibles dans n’importe quel point de transfert agréé ou inscrits dans le back-office du facturier. L’interaction entre les différents systèmes reste transparente pour l’agent qui effectue la transaction en quelques secondes. 


Principaux bénéfices

Une expérience utilisateur simple qui attire de nouveaux clients

Pour payer des factures ou envoyer de l'argent, le client se rend dans un des bureaux de Niger Poste et demande à l'agent d'effectuer la transaction. Une fois l'argent remis, l'agent effectue la transaction simplement grâce au smart terminal, en toute sécurité. Le client s’appuie sur l’agent pour effectuer la transaction et n’est pas contraint d'adhérer au programme au préalable. Ce service « Pay & Go »  répond au besoin commun de tous les clients, qu’ils soient bancarisés ou pas.

Grâce à la simplicité de l’expérience client, cette solution unique apporte une réponse pertinente et de long terme aux besoins du continent africain.

 

Un service abordable qui profite à la communauté locale

L'offre met l’accent sur le transfert simple et sécurisé de petites sommes d'argent ainsi que le règlement de factures à des taux de commission faibles. Les clients bénéficient des avantages de cette solution sans être pénalisés par les transferts ou paiement de petites sommes, contrairement aux moyens classiques qui imposent des frais de commission fixes, quel que soit le montant. 

De même pour les problématiques de transport. Se rendre à l’agence en ville est un véritable défi, notamment pour les populations rurales, à cause du manque d’infrastructures au Niger. Aujourd’hui, Niger Poste offre un service rapide disponible dans les points de proximité : les bureaux de poste.


A propos de Niger Poste

Niger Poste est la société nationale et historique responsable des services postaux au Niger, en activité depuis plus de 60 ans. Malgré l'ouverture du marché à la concurrence en 2005, et l’apparition de nouvelles solutions de transfert d’information qui se substituent à son activité, Niger Poste a remarquablement réussi à s’adapter à ce nouveau contexte  en innovant et en proposant de nouveaux services mieux adaptés à son marché.

A propos d'e-Money Solutions

eMoney Solutions est une société spécialisée dans la fourniture de solutions de transactions et d’applications électroniques. Elle dispose d’une plateforme intégrée et multifonctions, comprenant tout un éventail de services financiers, comme par exemple le transfert d'argent, le règlement de factures, des services bancaires de gestion du compte et le paiement à distance. Présent en Afrique via ses filiales, notamment en Côte-d'Ivoire, au Bénin et au Cameroun, eMoney Solutions reste proche des problématiques locales et offre des prix attractifs conformément à son objectif principal: permettre à tous d'accéder à des services bancaires, réservés jusque-là à un segment client privilégié. 

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